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Take less time to prepare by CMS7 Deutsch soft test engine

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Pass with ease by CMS7 Deutsch examkiller exam pdf

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Peoplecert CMS7 Deutsch Exam Syllabus Topics:

Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:

Question 1

Kundenwahrnehmungen und Geschäftsergebnisse helfen zu definieren, was?

A. Gesamtbetriebskosten (TCO)
B. Der Wert einer Dienstleistung
C. Kundenzufriedenheit
D. Key Performance Indicators (KPIs)

Question 2

Die BESTE Beschreibung des Zwecks des Servicebetriebs lautet?

A. Um proaktiv alle Ausfälle an IT Services zu verhindern
B. Entwerfen und Erstellen von Prozessen, die die Geschäftsanforderungen erfüllen
C. Festlegen, wie die IT während des Service Management Lifecycle mit Lieferanten zusammenarbeitet
D. Bereitstellung und Support von IT-Services auf vereinbarten Ebenen für Geschäftsanwender und Kunden

Question 3

Wofür werden Anforderungsmodelle verwendet?

A. Modellierung der Ankunftsraten und Leistungsmerkmale von Serviceanfragen
B. Identifizieren häufig empfangener Benutzeranforderungen und Festlegen, wie diese behandelt werden sollen
C. Kapazitätsmanagement
D. Vergleich der Vor- und Nachteile verschiedener Service Desk-Ansätze wie lokal oder remote

Question 4

Welche der folgenden Fragen hilft die Anleitung in der Servicestrategie zu beantworten?
1.Welche Dienstleistungen sollen wir anbieten und wem?
2.Wie unterscheiden wir uns von konkurrierenden Alternativen?
3.Wie schaffen wir Wert für unsere Kunden?

A. nur 1
B. Alle oben genannten
C. 2 nur
D. 3onfy

Question 5

Welches der folgenden Ziele ist NICHT für die Erfüllung von Anfragen gültig?

A. Bereitstellung eines Kanals, über den Benutzer Standarddienste anfordern und empfangen können
B. Informationen für Benutzer darüber, welche Dienste verfügbar sind und wie diese angefordert werden können
C. Zum Aktualisieren des Servicekatalogs mit Services, die möglicherweise über den Service Desk angefordert werden
D. Beschaffung und Lieferung der angeforderten Komponenten von Standarddiensten

Solutions: